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平阴南管理处多举措强化文明服务水平提升

发稿时间:2015-04-13 13:54:43   来源:    【 字体:
    近期,平阴南管理处多举措规范操作流程,提高收费人员文明服务水平。
   
一是开展业务技能培训。加强手工点钞、车型识别、业务操作与微笑服务等方面知识的技能培训,并在实际操作中反复练习,使理论知识与实际操作有机结合,切实提高业务技能水平。二是严格稽查制度。建立健全考核制度,完善检查记录,采取回放收费录像、随时抽查以及中队间、收费员间互查等方式稽查上岗行为,通过中队与中队之间、收费员与收费员之间的互查对比,形成“比、学、赶、帮、超”良好氛围,提高文明服务水平。三是严格考核。开展点钞比赛、礼仪展示和理论考试,并将考核结果与收费人员绩效考核挂钩,考试不合格者进行补考,在实践中训练业务技能,提高收费速度,降低收费、发卡差错率,增强规范意识、提升文明服务水平。